Retours et échanges

Chez Bruket Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience beauté exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs emballages d’origine
• Tous les tags et étiquettes doivent être attachés aux produits
• Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Étape 2: Attendre l’Approval

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

Étape 3: Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante:

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4: Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons par email et procéderons selon votre demande:

• Remboursement: Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
• Échange: Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements sur cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables
• Les remboursements PayPal sont traités dans un délai de 3-5 jours ouvrables
• Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les politiques de votre institution financière

Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou erronés).

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour tout inconvénient et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et au remplacement.