Expédition & retours

Chez Bruket Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat beauté exceptionnelle, de la commande à la réception de vos produits chéris. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de livraison et de retours simple et transparente pour votre tranquillité d’esprit.

Options de Livraison et Délais

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
• Expédition standard (12.95 €) : Livraison via DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Livraison via EMS. Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions Générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés.
• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.
• Tous les tags, étiquettes et sceaux de protection doivent être intacts et attachés.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Articles Non Retourables (Pour raisons d’hygiène et de sécurité)

Conformément aux standards d’hygiène de la beauté et du bien-être, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits d’hygiène personnelle de la catégorie Bain & Douche
• Produits de maquillage déjà ouverts (Bases de Teint, Blushs, Baumes à Lèvres, Contours des Yeux & Lèvres)
• Produits de soins capillaires ouverts (Après-Shampoings & Démêlants)
• Compléments Alimentaires déjà ouverts
• Cartes Cadeaux déjà utilisées, partiellement ou totalement
• Beauty Tools dont l’emballage protecteur a été retiré ou endommagé

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service clientèle à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour accélérer le traitement de votre demande :

Étape 2 : Attendre l’Approval

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées pour l’expédition.

Étape 3 : Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons par e-mail et procéderons selon votre demande initiale :

• Remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale.
• Échange : Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires.

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre retour approuvé après inspection :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• PayPal : Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les politiques de votre institution financière. Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou erronés).

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et à l’envoi d’un article de remplacement.

Des Questions ?

Notre équipe clientèle dévouée est là pour vous du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Email : [email protected]
Adresse : Bruket Boutique, 79 Rue du Jeu-des-Enfants, Strasbourg, FR 75000